Condições de cancelamento

A Motley Denim oferece 14 dias de direito de rescisão. Isto significa que no prazo de 14 dias após receber a sua encomenda, você terá o direito de cancelar a totalidade ou parte da sua compra, bastando para isso devolvê-la ao ponto de recolha da transportadora dentro desse período de 14 dias. Em suma, você entrega a sua devolução no mesmo ponto de recolha onde a foi buscar. Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente antes de fazer uma encomenda se desejar, por qualquer razão, ter um período mais alargado de direito de rescisão.

Apenas aceitamos reembolsos totais em produtos devolvidos que não tenham sido usados, e em condições de serem vendidos ao próximo cliente, tendo os mesmos de ser devolvidos completos com todas as etiquetas e sacos. Se o artigo devolvido estiver em condições que impeçam que seja vendido como novo, ou se não tiver sido devolvido na íntegra, a Motley Denim tem o direito a cobrar uma taxa pela depreciação do valor do artigo.

As meias devem ser devolvidas na embalagem selada.

Se devolver parte de um produto que foi vendido em pack e com um desconto de quantidade, ser-lhe-á cobrado o valor total dos artigos com que ficar. Exemplo: um produto custa 29,95 €/un se comprar 1 unidade e 24,95 €/un se comprar 3 unidades. Se devolver 2 unidades, ser-lhe-á cobrado 29,95 € pela unidade que fica consigo.

Se devolver a encomenda completa, iremos reembolsar o valor total da mesma, incluindo envio e processamento, assim que recebermos as roupas e toda a informação necessária para efetuar um reembolso. O tempo de envio e processamento de devoluções é normalmente de 5-10 dias úteis a partir do momento em que a devolução é entregue num ponto de recolha da transportadora.

Para receber um reembolso total dos produtos comprados numa promoção “Leve X, pague Y”, é necessário devolver todos os produtos adquiridos nessa promoção. Se apenas 1 ou 2 produtos forem devolvidos, será cobrado o valor total dos produtos que não forem devolvidos.

Isto significa que, se tiver comprado 3 produtos com exatamente o mesmo preço numa promoção “Leve 3, pague 2” e devolver apenas 1, não receberá reembolso por esse produto – pois não pagou por ele.

TROCA

Super fácil!

1. Vá até à nossa loja online www.motleydenim.pt e faça uma nova encomenda para as roupas para as quais quer trocar.
2. Pode encomendar exatamente aquilo que quer ao fazer uma nova encomenda e será reembolsado por aquilo que devolver.
3. Finalize a sua compra e pague pelas suas novas roupas. Iremos enviar-lhe as suas novas roupas no mesmo dia ou, o mais tardar, no dia útil seguinte!
4. Devolva as roupas que não serviram de acordo com as informações de DEVOLUÇÃO abaixo.

DEVOLUÇÃO

Super fácil!

1. Vá até www.motleydenim.pt/return/ para registar o que quer devolver e imprimir a etiqueta de envio de devolução.
2. Imprima a nota de entrega de devolução (se não tiver a que veio com a sua encomenda) e junte-a à devolução.
3. Imprima a etiqueta de envio de devolução no último passo do processo de registo de devolução. 
4. Entregue a encomenda a devolver num ponto de recolha da transportadora indicada na etiqueta de devolução.
5. Quando a sua devolução chegar ao nosso armazém, irá receber um e-mail a confirmar que a recebemos e que processámos a sua devolução.
6. Iremos automaticamente notificar a plataforma de pagamentos ao mesmo tempo que confirmamos o recebimento da sua devolução e que um reembolso é devido.
7. Deverá demorar 3-5 dias úteis para que a plataforma de pagamentos reembolse o dinheiro.

Por favor, tenha em atenção que isto, na prática, significa que não fazemos trocas. Não pode devolver um produto e trocá-lo por outro artigo. Todos os produtos que nos são devolvidos serão reembolsados de acordo com estas condições de devolução. Se quiser trocar os produtos devolvidos por um tamanho ou produto diferentes, faça uma nova encomenda. Estas duas encomendas são independentes e os preços e promoções, condições de compra e entrega, e condições de devolução e troca em vigor no momento da compra aplicam-se às diferentes encomendas.

Todas as encomendas que nos são devolvidas têm um custo de devolução de 4,99 €

O cliente tem a responsabilidade financeira pelos produtos durante o transporte de devolução até nós.

A Motley Denim reserva-se o direito de avaliar individualmente como lidar com as devoluções que não cumpram a condição dos 14 dias de direito de rescisão.

Apenas tratamos uma (1) devolução por encomenda, não sendo possível devolver artigos da mesma encomenda em dois envios diferentes.