O cliente tem o direito de apresentar uma reclamação relativa a um produto até dois (2) anos após receber o mesmo. Isto significa que a Motley Denim, num prazo de dois (2) anos após o cliente ter recebido um produto, terá de lidar com uma eventual reclamação. Não significa, no entanto, que a Motley Denim tenha de reparar ou substituir o produto defeituoso. O direito a apresentar uma reclamação não é o mesmo que garantia.

A apresentação de uma reclamação começa sempre com o cliente a mostrar à Motley Denim que o produto apresenta um defeito aquando da reclamação.

A única forma de o cliente apresentar uma reclamação sobre um produto é entrando em contacto com a Motley Denim através de e-mail e enviando fotografias do produto defeituoso. Se o defeito não puder ser documentado numa fotografia, o cliente terá de descrever com clareza o defeito por texto. Produtos defeituosos que sejam devolvidos à Motley Denim sem prévio contacto por e-mail serão tratados como devoluções de acordo com a nossa atual política de devoluções.

Se aquilo que o cliente alega ser um defeito for, na realidade, uma característica do produto, a Motley Denim não terá de dar seguimento à reclamação sobre o produto. O cliente poderá então optar por ficar com o produto ou efetuar a sua devolução de acordo com a política de devoluções atual.

Produtos com defeito no momento da entrega:

Para produtos que apresentem defeito no momento da entrega, e quando o direito de rescisão da compra ainda for válido (leia as nossas condições para devolver uma encomenda: www.motleydenim.pt/condicoes-de-devolucoes-e-trocas/), o cliente poderá decidir se pretende:

- Devolver o produto e receber o reembolso completo de acordo com as nossas condições de devolução.

- Trocar o produto por outra unidade do mesmo produto ou de um produto semelhante.

- Pedir a reparação do produto se esta puder ser feita por um valor razoável para a Motley Denim.

Reclamações sobre produtos até 6 meses após a entrega.

Para reclamações sobre produtos até 6 meses após a entrega, a Motley Denim deverá provar se o produto apresenta defeito devido a uso normal ou anormal, manuseamento ou lavagem incorretos do produto, ou que este de alguma forma ficou defeituoso após a entrega e que o defeito não existia no momento da entrega do produto. Se a Motley Denim não puder provar isso, a Motley Denim deverá:

- em primeiro lugar, reparar o produto dentro de um prazo razoável, se tal puder ser feito por um valor razoável para a Motley Denim.

- em segundo lugar, trocar o produto defeituoso por outra unidade do mesmo produto ou de um produto semelhante.

- em terceiro lugar, se o cliente quiser ficar com o produto defeituoso, oferecer uma compensação razoável.

- em quarto lugar, reembolsar o valor total após o cliente ter devolvido o produto defeituoso.

Reclamações sobre produtos mais de 6 meses após a entrega.

Para reclamações sobre produtos mais de 6 meses após a entrega, o cliente terá de provar à Motley Denim que o defeito já existia quando recebeu o produto. Se o cliente for capaz de prová-lo, a Motley Denim compromete-se a tratar da reclamação como explicado acima. Se o cliente não conseguir provar que o defeito já existia aquando da entrega, a Motley Denim não será responsável por reparar, substituir, compensar ou reembolsar o produto.

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