Registar uma devolução - Passo 1 de 4

Aqui efetua o registo se pretender devolver-nos alguma coisa. Tem de inserir o número da encomenda da qual pretende devolver artigos e indicar o endereço de e-mail que usou quando fez a encomenda. Por favor, tenha em atenção que não pode registar uma reclamação aqui. Para apresentar uma reclamação, por favor contacte o nosso apoio ao cliente.

Por favor, tenha em atenção que no último passo vai ter de imprimir a etiqueta de envio de devolução. Por esse motivo, terá de registar a sua devolução a partir de um dispositivo que esteja ligado a uma impressora. Em alternativa, poderá descarregar a etiqueta de envio de devolução em formato PDF e enviá-la por e-mail para outro dispositivo que esteja ligado a uma impressora.

Selecionar os artigos a devolver - Passo 2 de 4

Aqui irá indicar os artigos que pretende devolver, quantas unidades de cada artigo quer devolver e o motivo da devolução.

Assinale a caixa à esquerda do número do artigo e nome do produto se pretender registar a devolução desse produto.

This order requires a verified IBAN.

Enter IBAN:

Confirmar que todos os dados estão corretos - Passo 3 de 4

Verifique na lista abaixo que os artigos que registou para devolução são os mesmos que nos vai enviar. Verifique também que a quantidade está correta. Volte um passo atrás se precisar de efetuar alterações. Se tudo estiver correto, clique no botão “Confirmar devolução”.

Número do artigo	Nome do produto	Quantidade a devolver	Motivo da devolução

Imprimir a etiqueta de envio de devolução - Passo 4 de 4

Obrigado por registar a sua devolução online.

Agora terá de imprimir a etiqueta de envio de devolução e nota de entrega de devolução se não tiver a que foi enviada junto com a sua encomenda. Precisamos da nota de entrega de devolução para saber de quem é a devolução, e a mesma deve estar dentro da embalagem junto com as roupas devolvidas. Se não soubermos de quem é a devolução não poderemos fazer o reembolso do dinheiro relativo às roupas devolvidas.

Poderá imprimir a nota de entrega de devolução clicando no botão “Imprimir nota de entrega de devolução”.

Quando clicar no botão "Imprimir etiqueta de envio de devolução" será encaminhado para o site de uma transportadora onde irá inserir os seus dados e imprimir uma etiqueta de envio de devolução. Poderá então entregar a sua devolução num ponto de recolha da transportadora indicada na etiqueta de envio de devolução.

Assegure-se de que imprimiu a nota de devolução e a etiqueta de envio de devolução antes de fechar esta janela. Não será possível voltar a esta janela depois de fechá-la.